PROJE / Özel Yazılım

Medusa

İnallar’ın müşteri ilişkileri, satış, servis ve yönetim süreçlerini tek bir platformda birleştirdik. Medusa, altı lokasyonda 300’e yakın kullanıcının günlük iş akışlarını destekliyor.

Müşteri: İnallar
Kategori: Özel Yazılım
Etiketler: Yapay Zeka · Yazılım Geliştirme

Başlangıç noktası

Farklı dosyalara dağılan müşteri bilgileri

Medusa’nın çıkış noktası, İnallar’ın pazarlama çalışmalarında kullandığı müşteri bilgilerinin farklı Excel dosyalarında tutulmasıydı. Bu kayıtları düzenli ve erişilebilir hale getirmek için bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çalışması başlattık.

Farklı marka ve lokasyonlarda çalışan ekiplerin müşterinin görüşme, satın alma ve servis geçmişini birlikte görmesi gerekiyordu. Zamanla ihtiyaç, müşteri takibinin ötesine geçerek satış, servis, müşteri deneyimi ve yönetim raporlamasını kapsadı.

Ne inşa ettik

01
Müşteriye bütüncül bakış
Ekipler, farklı marka ve lokasyonlardaki görüşmeleri, araç alımlarını ve servis ziyaretlerini ortak bir görünümde takip ediyor. Müşteri ilişkisini tek bir işlemle sınırlı kalmadan değerlendirebiliyor.
02
Koordineli satış ve stok takibi
Ortak stok bilgisi, araç opsiyonları ve işletmeye özel onay akışları satış sürecini destekliyor. Bir müşteri için opsiyonlanan aracın başka bir danışman tarafından farklı bir müşteriye sunulması engelleniyor.
03
Taleplerin ve geri dönüşlerin takibi
Dijital kanallardan gelen talepler ilgili ekiplerin iş akışlarına dahil ediliyor. Başvurular ve şikâyetler tanımlı yanıt süreleriyle izleniyor; ekipler sürecin hangi aşamada olduğunu takip edebiliyor.
04
Yönetim için güncel bilgi
Yönetim ve finansal raporlama ekranları, düzenli olarak elle hazırlanan raporların yerini alıyor. Yöneticiler günlük değerlendirmelerinde operasyon sırasında oluşan güncel verileri kullanabiliyor.

Çözüm

Müşteri takibinden operasyon yönetimine

Medusa’yı İnallar’ın çalışma biçimine uygun olarak geliştirdik. Müşteri kayıtlarını, iş akışlarını ve raporlamayı ortak bir yapıda birleştirdik; yeni işlevleri mevcut süreçlerle bağlantılı olarak tasarladık.

On yılı aşkın süredir geliştirilen platform, bugün farklı ekiplerin aynı kayıtlar üzerinden çalışmasını, işlemleri tanımlı onaylarla yürütmesini ve güncel bilgiye ulaşmasını sağlıyor.

Platformun kapsamı

Alan	Kapsam
Satış ve servis	Sıfır ve ikinci el araç satışı, stok, servis, hasar ve yedek parça
Müşteri ve pazarlama	CRM, dijital talepler, görüşme takibi ve müşteri deneyimi
Kurum içi süreçler	İnsan kaynakları, firma portalı, idari işler ve envanter yönetimi
Yönetim	Yönetim ekranları, finansal raporlama, onay akışları ve prim yönetimi
Diğer faaliyetler	Sigorta ve gayrimenkul süreçleri

Günlük işleyişte ne değişti?

Müşteri geçmişi ekipler için erişilebilir hale geldi. Stok ve işlem takibi ortak kurallara bağlandı; dijital talepler ve müşteri geri bildirimleri tanımlı iş akışlarıyla izlenmeye başladı. Elle hazırlanan raporların yerini güncel yönetim ekranları aldı.

Medusa, İnallar’ın altı lokasyonunda günlük operasyonu destekliyor. Uzun soluklu iş birliğimiz, platformun yeni ihtiyaçlara göre geliştirilmesiyle devam ediyor.

İşinize özel bir çözüm geliştirelim

Müşteri ilişkilerinizi ve operasyon süreçlerinizi birlikte değerlendirelim.

İletişime geçin

Bağlantılı süreçler, ortak bir sistem

Müşteri kayıtları, satış ve servis işlemleri, onaylar ve raporlama aynı sistemin bağlantılı parçaları olarak tasarlandı. Kurumsal sistemlerle kurduğumuz entegrasyonlar, mevcut veri kaynaklarının bu süreçlerde kullanılmasını sağlıyor.

Yapay zekâ destekli belge işleme, servis belgelerindeki bilgileri ilgili operasyon kayıtlarına dönüştürerek veri aktarımını otomatikleştiriyor. Platformu geliştirirken yeni işlevlerin mevcut süreçlerle uyumlu çalışmasını gözetiyoruz.